سياسة الاستبدال أو الاسترجاع:
أولاً: الضمان الذهبي
يمنحك الضمان الذهبي حرية التبديل أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
لا حاجة لأي تعقيدات… فقط تواصل معنا عبر الواتساب وسنخدمك بكل سرور.
يشمل الضمان:
- إمكانية الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام.
- العطور غير المفتوحة فقط.
- إعادة المنتج مع العبوة الأصلية بحالة سليمة.
- في حال عدم مناسبة العطر لك، يمكنك اختيار عطر بديل أو استرجاع المبلغ.
رسوم الاسترجاع:
- يتم خصم 29 ريال لتغطية رسوم الشحن في حالة الاسترجاع المالي.
- استرجاع الشحنة إلى شركة الشحن مسؤولية العميل، مع ضرورة تغليف المنتج بعناية لضمان سلامته.
شروط مهمة:
- يسري الضمان على الطلبات من المتجر الرسمي لرواية فقط.
- لا يُقبل الاسترجاع في حال تم فتح العطر أو استخدامه.
- لا يُقبل الاسترجاع في حال تلف المنتج نتيجة سوء الاستخدام.
- في حال وجود خطأ في الطلب أو تلف ناتج عن الشحن، يتم تعويض العميل بعد التحقق مع شركة الشحن.
ثانياً: الضمان البلاتيني
(حصريًا على بكيج صفقة العيد الكبرى)
الضمان البلاتيني هو أعلى مستوى ضمان نقدمه في رواية، ويمنحك تجربة شراء بلا أي مخاطرة.
يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
يتم تقديم الطلب عبر الواتساب الرسمي للمتجر.
يشمل الضمان:
- يحق للعميل طلب الاسترجاع حتى في حال فتح العطور أو استخدامها.
- لا يُشترط إعادة المنتج.
- يحتفظ العميل بالعطور بالكامل.
ميزة الضمان البلاتيني:
- يتم استرجاع كامل مبلغ الطلب دون أي خصم.
- لا يتم خصم رسوم الشحن أو أي رسوم أخرى.
- يتم تنفيذ عملية الاسترجاع خلال مدة تصل إلى 7–14 يوم عمل بعد التحقق من أهلية الطلب.
شروط مهمة:
- يسري الضمان البلاتيني حصريًا على بكيج صفقة العيد الكبرى فقط.
- لا يسري على أي منتجات أو عروض أخرى.
- يسري على الطلبات من المتجر الرسمي لرواية فقط.
- يحق للمتجر إيقاف الاستفادة من الضمان في حال ثبوت إساءة استخدامه أو تكرار طلبات الاسترجاع بما يخالف سياسة المتجر.
رواية… لا نبيع عطراً، بل نمنحك قصة.
وإن لم تعجبك، نرويها من جديد
الضمان البلاتيني… لأننا واثقون من روايتنا
